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苏宁总部客服招聘简章
2019-04-12 15:20   审核人:

苏宁总部客服招聘简章

苏宁总部客服中心简介

苏宁云商集团1990年创立于南京,位列世界500强企业第485位,中国民营企业第1位,是中国最大的商业企业,品牌价值1923亿元。苏宁坚持以零售本质,形成了云商、置业、金控、体育、文创、投资溜达产业协同发展的格局。

苏宁电器总部客服中心于2007年8月建立,负责大陆地区所有门店以及售后网点亿万会员的客户服务。以提升满意程度为目标,依托业内首个CRM系统和3000个坐席的超大全国呼叫中心,打造集团前端销售的综合型、开放型、智能型服务支撑平台,致力于为顾客提供个性化需求的服务产品、智能化接触渠道及高效、便捷的客户体验,满足客户多层次的服务需求。苏宁承诺365天电话、互联网、短信等服务,24小时为顾客提供专业的咨询、预约、投诉与增值关怀等服务。

工作部门:苏宁总部客服中心

工作岗位:客户服务方向——受理岗位、处理岗位;

工作内容:

1.通过多媒体渠道(网络在线、电话等),滿足用戶在蘇寧多渠道的售前、售中、售后多樣化服务需求,并针对服务需求和建议予以及时受理、处理反馈,树立和提升苏宁良好的服务形象与品牌。

2.针对顾客咨询信息、预约信息、投诉/表扬信息和建议的受理、客户资料进行建档、维护和更新。

3.持续改善个人的服务质量及工作效率,提升客户满意程度。

★★★★★★工作无推销性质★★★★★★

实习目标:

通过实习,锻炼提升个人应变、沟通、表达理解等综合素质,了解顾客需求,学习500强企业相关业务流程及运营模式,积累相应工作经验,从心理素质、专业知识等方面为日后学习、就业奠定良好基础。

基本要求:

1.学历:大专或本科

2.熟练使用WINDOWS和OFFICE等系列软件;

3.实习生年龄满18周岁;

4.男士嗓音要求醇和,女士嗓音要求甜美;普通话标准,富有亲和力,勤学上进、吃苦耐劳;

5.身体情况:身体健康,无心脏病精神病及家族病史,近一年内无重大手术等不适合实习的情况。

专业要求:

1.写作技能:行文格式规范,语言通顺,笔迹清晰易于阅读;

2.就读专业无限制(现就读于制冷与冷藏、机电一体化、电子设备、计算机应用、电子商务、物流管理、市场营销、文科类等专业的学生为佳)。

作息时间:

1.班次:白班为主;(最早班次7:00开始,每天8-9个小时工作时间,大忙期间会有少量夜班或加班)。

2.休息:轮班制;月度4-8天休息,根据业务排班。

薪资、福利、发展:

1.薪资福利

(1)实习生:10元/小时,餐补24元/工作日(食堂一份套餐12元,餐补至少够两餐),带薪培训,每月20号结上自然月工资,综合薪资2500-3500元,实习期免费为学生缴纳高额意外伤害险;实习期过后定岗定薪,享受基本工作+绩效工资+工龄工资+节日福利等,多劳多得,上不封顶,综合平均月薪5200左右

(2)拿到毕业证后,正式签署劳动合同,按国家规定缴纳社保及公积金。

(3)提供免费住宿,免费提供被褥枕头,住宿条件优(独立卫生间、空调、电视、无线网络、热水器、柜子,基础用具,自带生活用品)、水电自理(封顶50元/人*月)。

(4)工作环境舒适、高规格,丰富多彩的团建活动。公司内自建健身中心,入职后免费使用

★★★★★★ 实习结束后,颁发优秀实习生证书 ★★★★★★★

2.完善的人才培养、晋升机制:

(1)管理路线:储备组长T队—主管—部长—经理(管理岗同集团晋升通路)。

(2)业务专家:初级—中级—高级—资深—首席,另公司提供平台,个人技能提升:(OJT带教、TIT讲师荣誉)。

 

附件【苏宁总部客服.doc已下载
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